Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est l’éditeur du site Raclette&Co, dont l’identité et les coordonnées figurent dans les mentions légales. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous via la page Contact.

2. Quelles données, pourquoi et combien de temps ?

Usage	Données	Base légale	Durée de conservation
Traiter et livrer votre commande, service après-vente, rétractation	Nom, adresses, e-mail, téléphone, contenu de la commande	Exécution du contrat	Durée de la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables
Paiement	Données de paiement traitées directement par Stripe ou PayPal : nous ne voyons jamais votre numéro de carte	Exécution du contrat	Selon la politique du prestataire de paiement
Commande cadeau	Prénom du destinataire, adresse de livraison, message de la carte	Exécution du contrat	Comme la commande
Répondre à vos messages (formulaire de contact)	Nom, e-mail, numéro de commande, message	Intérêt légitime	3 ans après le dernier échange
Rappels de panier non finalisé (3 au plus) et rappels du jeu-concours (2 au plus)	E-mail, prénom, contenu du panier	Intérêt légitime, avec possibilité d’arrêter en un clic	8 jours après le dernier rappel
Newsletter (si vous l’avez demandée)	E-mail	Consentement	Jusqu’à votre désinscription, au plus 3 ans sans interaction
Jeu-concours	E-mail, tickets, commande associée	Exécution du règlement du jeu	3 mois après le tirage au sort
Assistant de discussion (Margot)	Les questions que vous posez	Intérêt légitime (vous répondre)	Questions conservées 30 jours, sans lien avec votre identité
Mesure d’audience et publicité	Cookies et identifiants en ligne	Consentement	Voir la politique de cookies
Photos que vous nous envoyez	Photo, prénom, ville si vous l’acceptez	Consentement	Jusqu’au retrait de votre accord

3. Qui reçoit vos données ?

Uniquement les prestataires nécessaires : notre hébergeur (OVHcloud, serveurs en France) ; Stripe et PayPal pour le paiement ; Brevo (société française) pour l’envoi des e-mails : confirmations, rappels et newsletter ; nos fournisseurs et transporteurs, qui reçoivent votre nom, votre adresse et votre téléphone pour expédier votre commande ; Anthropic, qui traite les questions posées à l’assistant pour générer ses réponses ; et, seulement si vous les acceptez, Google, Meta et TikTok pour la mesure d’audience et la publicité. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne : ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types). Nous ne vendons jamais vos données.

4. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l’usage, vous opposer à leur traitement, en demander la portabilité, et retirer votre consentement à tout moment (désinscription de la newsletter, bouton « Gérer mes préférences cookies »). Écrivez-nous via la page Contact : nous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

5. Sécurité

Le site est chiffré (HTTPS), le paiement est confié à des prestataires certifiés, et l’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.